Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Kairoysaviaria.

Zasady różnią się w zależności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane. Najważniejsza zasada jest prosta:

zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania;
zamówienia, które zostało już wysłane, nie można bezpośrednio anulować.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, należy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie przed wysyłką i możliwe jest jego anulowanie, przystąpimy do realizacji wniosku.

Po potwierdzeniu anulowania:

zamówienie zostaje anulowane;
odpowiednia kwota zostaje przeznaczona do zwrotu, jeżeli refundacja jest należna;
zwrot jest realizowany z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności;
środki są zwracane na konto lub rachunek wykorzystany przy dokonaniu pierwotnej płatności.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w procesie transportu, nie można go bezpośrednio anulować.

Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu wysyłki i transportu realizacja zamówienia znajduje się już na etapie logistycznym, którego nie zawsze można zatrzymać lub cofnąć.

W takiej sytuacji zalecamy:

poczekać na dostarczenie zamówienia;
po otrzymaniu produktu sprawdzić, czy spełnione są warunki zwrotu;
jeżeli zwrot jest możliwy, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Anulowanie zamówienia i zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną na adres:

service@kairoysaviaria.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 3-7286-4195

Zalecamy przesłanie wniosku pocztą elektroniczną, ponieważ ułatwia to identyfikację zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.

Wniosek powinien jasno wskazywać, że konsument chce anulować zamówienie.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku

Aby umożliwić sprawne sprawdzenie zamówienia, należy w miarę możliwości podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub inne niezbędne informacje dotyczące płatności;
informację, że konsument chce anulować zamówienie;
inne informacje niezbędne do potwierdzenia zamówienia lub jego statusu.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, haseł, danych logowania do konta ani innych niepotrzebnych poufnych danych dotyczących płatności.

6. Sprawdzenie i obsługa wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:

sprawdzimy otrzymane informacje dotyczące zamówienia;
zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
ustalimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze przed etapem wysyłki;
jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania;
po zakończeniu obsługi poinformujemy konsumenta o wyniku wniosku;
w przypadku potwierdzonego anulowania i należnego zwrotu środków zostanie rozpoczęta procedura refundacji.

Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku.

7. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku potwierdzonego anulowania zamówienia, dla którego przysługuje zwrot środków, refundacja jest realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Środki są zwracane na rachunek lub konto wykorzystane przez konsumenta przy dokonywaniu pierwotnej płatności.

Po potwierdzeniu anulowania i wykonaniu niezbędnych czynności związanych ze zwrotem środków rozpoczynamy proces refundacji.

8. Czas otrzymania zwrotu

Moment wykonania przez nas czynności związanych z refundacją nie musi być jednocześnie momentem, w którym środki pojawią się na rachunku konsumenta.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej wykorzystanej przy pierwotnej płatności.

Z tego względu nie podajemy jednego gwarantowanego terminu, w którym zwrócone środki muszą zostać wyświetlone na rachunku konsumenta.

9. Związek z Polityką zwrotów i refundacji

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procesami.

W przypadku zamówienia, które:

nie zostało wysłane — można złożyć wniosek o bezpośrednie anulowanie;
zostało już wysłane — nie można go bezpośrednio anulować; po dostarczeniu można, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Zwroty produktów otrzymanych przez konsumenta są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.