1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Kairoysaviaria. Dotyczy w szczególności mebli do salonu, sypialni, jadalni, ogrodu oraz mebli przeznaczonych do zdrowia i wypoczynku.
Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące dostawy były przejrzyste i łatwe do zrozumienia. Poniżej opisujemy obszar dostawy, koszty, czas realizacji zamówienia, transport, śledzenie przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku problemów z dostawą.
2. Obszar dostawy
Wszystkie produkty są dostarczane na terenie całej Polski.
Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające sprawną realizację dostawy.
3. Bezpłatna dostawa
Wszystkie produkty są dostarczane bezpłatnie na terenie Polski.
Przy zamówieniu nie jest pobierana dodatkowa standardowa opłata za dostawę na terenie Polski.
Nie stosujemy progów wartości zamówienia, od których zależałaby możliwość skorzystania z bezpłatnej dostawy.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są od siebie odrębne. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do etapu transportu.
Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku. Weekendy i dni świąteczne nie są standardowymi dniami przetwarzania zamówień.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:
-
zamówienia złożone przed godziną 17:00 w dzień roboczy rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia;
-
zamówienia złożone po godzinie 17:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;
-
zamówienia złożone w dzień świąteczny rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00.
6. Metody transportu
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane następujące usługi transportowe:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Dobór sposobu transportu zależy od realizowanego zamówienia i organizacji procesu dostawy.
7. Standardowy czas transportu
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 6–9 dni roboczych.
Oznacza to, że:
czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze + czas transportu: 6–9 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków transportowych. Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, okresy zwiększonego obciążenia logistycznego, dni świąteczne, procesy celne lub inne okoliczności pozostające poza bieżącą organizacją transportu.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie dotyczące zamówienia koszty podatkowe są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
Obsługę związanych z dostawą formalności celnych powierzono dostawcy usług logistycznych, który zajmuje się odpowiednimi procedurami odprawy celnej.
W normalnych warunkach konsument nie musi przy odbiorze ponownie płacić dodatkowych podatków, opłat za odprawę celną ani podobnych należności związanych z dostawą.
Nie możemy zagwarantować konkretnego czasu zakończenia procedur celnych, ponieważ ich przebieg zależy od właściwych procesów logistycznych i celnych.
9. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument może korzystać z dostępnych informacji dotyczących transportu, aby sprawdzać status przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia został udostępniony numer przesyłki, można wykorzystać go do sprawdzenia postępu transportu.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie zostały jeszcze zaktualizowane, może to wynikać z czasu potrzebnego na synchronizację danych w systemie logistycznym. W takiej sytuacji można poczekać na aktualizację informacji lub skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
10. Opóźnienie w dostawie
W przypadku opóźnienia dostawy rzeczywisty czas transportu może zostać wydłużony między innymi przez:
-
zwiększone obciążenie logistyczne;
-
warunki pogodowe;
-
utrudnienia w ruchu;
-
dni świąteczne;
-
procedury celne;
-
inne nieprzewidziane okoliczności wpływające na transport.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w ramach standardowego czasu transportu, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.
W sprawie opóźnienia warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące dostawy, aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie sytuacji.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument zauważy uszkodzenie produktu, które mogło powstać podczas transportu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy można przekazać:
-
numer zamówienia;
-
opis stwierdzonego uszkodzenia;
-
zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji;
-
inne informacje związane z dostawą, o które możemy poprosić w toku wyjaśniania sprawy.
Każdy przypadek jest rozpatrywany na podstawie przedstawionych informacji oraz obowiązujących zasad dotyczących zamówienia i praw konsumenta.
12. Zagubiona przesyłka
Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w ramach normalnego czasu transportu lub informacje dotyczące śledzenia wskazują, że przesyłka mogła zostać zagubiona, należy skontaktować się z nami.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące transportu i, w zależności od sytuacji, pomożemy w dalszym wyjaśnieniu problemu z dostawą.
13. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.
Nieprawidłowy, niekompletny lub niedostępny adres albo błędne dane kontaktowe mogą spowodować opóźnienie, nieudaną próbę doręczenia lub konieczność dodatkowego ustalenia sposobu dostawy.
W przypadku problemu wynikającego z nieprawidłowych danych podanych przy składaniu zamówienia dalsze postępowanie będzie ustalane odpowiednio do sytuacji.
14. Zmiana danych dotyczących dostawy
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy lub inne informacje związane z transportem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w transporcie, zmiana danych może nie być już możliwa.
15. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu przetwarzania i wysyłki zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy rozpatrzyć prośbę o jego anulowanie zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, opóźnienia, śledzenia przesyłki, uszkodzenia lub innych problemów z dostawą zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 3-7286-4195
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Adres kontaktowy:
日本東京都北区豊島4-4-17, 北区, 114-0003, Japonia
Przy kontakcie w sprawie konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować przesyłkę.