Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Kairoysaviaria. Dotyczy ona sprzedaży mebli do salonu, sypialni, jadalni, ogrodu oraz produktów przeznaczonych do wypoczynku i rekreacji.

Zależy nam na tym, aby zasady zwrotów były jasne i łatwe do zastosowania. Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie oferujemy wymiany produktów. Jeżeli produkt ma zostać zastąpiony innym egzemplarzem, po dokonaniu kwalifikującego się zwrotu i otrzymaniu refundacji można złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności, jeżeli przepisy mające zastosowanie do danego zamówienia przyznają konsumentowi określone uprawnienia, mają one zastosowanie niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką cała zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

Po otrzymaniu produktu można jednak skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są warunki określone w niniejszej Polityce lub wynikające z mających zastosowanie przepisów prawa.

2. Termin zwrotu

W ramach naszej polityki handlowej umożliwiamy zgłoszenie zwrotu produktu w ciągu 28 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.

Termin 28 dni stanowi oferowany przez nas dodatkowy okres na dokonanie zwrotu i nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie właściwych przepisów.

W szczególności konsumentom mogą przysługiwać ustawowe uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, w tym co do zasady 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, przy czym sposób obliczania terminu oraz wyjątki od tego prawa określają przepisy mające zastosowanie do konkretnej umowy i produktu.

Jeżeli przepisy prawa przewidują dla danego produktu lub sytuacji inne zasady, będą one miały zastosowanie w odpowiednim zakresie.

3. Kiedy można dokonać zwrotu

Zwrot może zostać zgłoszony między innymi w następujących sytuacjach:

  • produkt nie spełnia oczekiwań i konsument chce skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy lub z oferowanego przez nas 28-dniowego okresu zwrotu;

  • produkt został dostarczony omyłkowo;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu;

  • produkt posiada wadę lub problem dotyczący jego jakości;

  • wystąpiła inna sytuacja uzasadniająca zwrot lub refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku mebli, ze względu na ich rozmiar, wagę, sposób pakowania i charakter produktu, przed wysłaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z nami i uzyskanie instrukcji dotyczących sposobu jego przygotowania oraz odesłania.

4. Stan produktu przy zwrocie

W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę i obsługę.

W miarę możliwości produkt powinien:

  • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

  • zawierać wszystkie istotne elementy, akcesoria i części otrzymane wraz z produktem;

  • nie posiadać śladów uszkodzeń powstałych z winy konsumenta;

  • być zwrócony w stanie zgodnym z charakterem przeprowadzonej oceny produktu.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak produkt został uszkodzony, zabrudzony lub zmieniony w sposób wykraczający poza taki zakres, może to wpłynąć na wysokość refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku produktów, których nie można zwrócić ze względu na szczególne przepisy prawa lub charakter produktu, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe wyjątki.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone omyłkowo

Jeżeli otrzymany produkt:

  • został uszkodzony podczas transportu,

  • jest wadliwy,

  • jest niezgodny z zamówieniem,

  • lub otrzymano inny produkt niż zamówiony,

należy skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełną refundację lub częściową refundację, jeżeli jest ona uzasadniona charakterem problemu.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu wynikającego z wady, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu co do zasady nie są przenoszone na konsumenta.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o informacje dotyczące produktu, opakowania lub uszkodzenia, w tym zdjęcia przedstawiające problem.

6. Kiedy refundacja może nie przysługiwać

Refundacja może nie zostać przyznana, jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w szczególności gdy:

  • produkt został uszkodzony z winy konsumenta;

  • uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub obchodzenia się z produktem;

  • produkt został zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego prawidłową ocenę;

  • zwrot nie został zgłoszony zgodnie z właściwą procedurą, o ile procedura ta jest wymagana;

  • produkt należy do kategorii objętej ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli stan produktu pozwala na dokonanie refundacji, ale jego wartość uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możliwe jest uwzględnienie takiego zmniejszenia wartości w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

7. Nie oferujemy wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inny egzemplarz, rozmiar, wariant lub model.

Wynika to między innymi z kwestii związanych z dostępnością produktów, stanami magazynowymi, przetwarzaniem zamówień oraz bieżącą dostępnością poszczególnych wariantów.

Jeżeli potrzebny jest inny produkt, zalecamy skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt, o ile jest on dostępny.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem przysługujące konsumentowi prawa są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Aby rozpocząć procedurę, należy przede wszystkim skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

service@kairoysaviaria.com

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu;

  • informację o produkcie, którego dotyczy zgłoszenie;

  • powód zwrotu lub refundacji;

  • krótki opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem;

  • w razie potrzeby dodatkowe informacje lub zdjęcia umożliwiające ocenę sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, powód zwrotu oraz informacje dotyczące produktu i poinformujemy o dalszych krokach.

Prosimy o niewysyłanie produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji dotyczących zwrotu.

9. Procedura zwrotu krok po kroku

Krok 1 — Zgłoszenie

Wyślij wiadomość na adres service@kairoysaviaria.com, podając numer zamówienia i informacje dotyczące zwrotu.

Krok 2 — Weryfikacja

Sprawdzimy zgłoszenie, w szczególności status zamówienia, przyczynę zwrotu oraz informacje dotyczące stanu produktu.

Krok 3 — Instrukcja zwrotu

Jeżeli zwrot jest wymagany, przekażemy instrukcję dotyczącą sposobu przygotowania i odesłania produktu.

Krok 4 — Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazaną instrukcją.

Krok 5 — Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz to, czy spełnia on warunki refundacji.

Krok 6 — Refundacja

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji.

10. Elektroniczna etykieta zwrotna

W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu przekazujemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania, zgodnie z instrukcją dotyczącą konkretnego zwrotu.

Etykietę należy wydrukować i umieścić na przesyłce w sposób umożliwiający jej prawidłowe doręczenie.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przygotowania przesyłki, przewoźnika oraz miejsca nadania zostaną przekazane w instrukcji zwrotu.

11. Koszty zwrotu i ewentualne opłaty

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji konsumenta, w tym dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, konsument może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami zwrotu, w szczególności kosztami przesyłki zwrotnej, zgodnie z informacją przekazaną przed dokonaniem zwrotu i z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Ze względu na gabaryty i wagę niektórych mebli koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki. Przed dokonaniem zwrotu przekażemy odpowiednie informacje dotyczące organizacji zwrotu.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, jego uszkodzeniem podczas transportu lub dostarczeniem niewłaściwego produktu i zwrot kwalifikuje się do obsługi bez kosztów po stronie konsumenta, nie pobieramy od konsumenta kosztów zwrotu.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo rozpatrzenie prawidłowo zgłoszonego żądania refundacji. Jeżeli w konkretnej sytuacji mogą wystąpić inne uzasadnione koszty, zostanie to odpowiednio wyjaśnione przed podjęciem dalszych działań.

12. Adres zwrotu

Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy odpowiednią instrukcję dotyczącą przesyłki.

Jeżeli w instrukcji zwrotu nie zostanie wskazany inny adres, produkt należy odesłać na adres:

Kairoysaviaria
東京都北区豊島4-4-17
北区
114-0003
Japonia

Nie należy wysyłać przesyłki zwrotnej na powyższy adres bez wcześniejszego potwierdzenia sposobu zwrotu, jeżeli otrzymana instrukcja wskazuje inne miejsce lub sposób nadania.

13. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy:

  • czy odpowiada on produktowi objętemu zgłoszeniem;

  • jego stan fizyczny;

  • kompletność, w zakresie mającym znaczenie dla zwrotu;

  • czy nie występują uszkodzenia powstałe po stronie konsumenta;

  • czy zostały spełnione warunki odpowiedniej procedury zwrotu.

Kontrola ma na celu ustalenie, czy refundacja może zostać dokonana oraz w jakiej wysokości, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

14. Sposób refundacji

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Jeżeli zastosowanie pierwotnej metody płatności nie jest możliwe, możemy skontaktować się z konsumentem w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu dokonania refundacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

15. Termin rozpoczęcia refundacji

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, jeżeli spełnia on warunki refundacji, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Sam moment zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może nastąpić później. Zależy on między innymi od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.

Z tego względu czas pomiędzy rozpoczęciem refundacji przez nas a faktycznym pojawieniem się środków na koncie konsumenta może być różny.

16. Ważne informacje dotyczące zwrotu mebli

W przypadku większych lub cięższych produktów należy zwrócić szczególną uwagę na ich zabezpieczenie przed transportem zwrotnym.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu upewnienia się, że produkt spełnia oczekiwania. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, konstrukcji i charakteru, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Nie należy demontować produktu wyłącznie w celu dokonania zwrotu, chyba że jest to konieczne lub wskazane w przekazanej instrukcji zwrotu.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, uszkodzenia przesyłki lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: service@kairoysaviaria.com
Telefon: +81 3-7286-4195
Adres: 東京都北区豊島4-4-17, 北区, 114-0003, Japonia

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy zawsze podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.